聊聊我对运营岗位的三点感悟

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他在京东金融实习过,运营虽苦逼,但依然在运营的路上摸爬滚打,因为这是个值得做的事情。作为运营人员,应把更多的精力花在自己身上,专注提高。by 小编

前几天和之前校招的面试官聊了聊,我跟他吐槽:

  • 校招的时候,面试流程那么多,但归根结底考核运营能力的有多少呢?
  • 到底哪些步骤和环节是在考核学生在运营方面的能力呢?
  • 如何在短时间的沟通交流中评判一个学生在运营方面的能力和天分呢?

他给我的答复是:简历上的数据和结果是表面能力,对项目的细节深挖和拆分是对能力的评估,对行业的敏感度和性格决定了发展方向和潜力。

他的回答和我的问题貌似没多大关系,但是从侧面反应出一些他在面试的时候的一些逻辑和侧重点,借着这个话题我想聊聊我对于运营岗位的一些思考,如果你想去做运营,或者你刚做运营,不妨看看下面我提出的几点思考。

一. 学会执行,从简单的事情做起

运营是个门槛相对较低的岗位,不同的公司不同的部门,你运营的产品可能都大不相同,那么刚入职的时候,执行能力应该是放在首位的。

在这里,我对于执行的定义如下:不用太深入的思考,领导布置下来,立马手头上就能去做的事情,这类事情往往技术含量可能不那么高,但是必须有人去做,高效且快速的落实。

比如,当部门需要有人去负责拉动种子用户时,你需要快速的去各个平台找用户,去给他们发消息,邀请他们来平台上发布内容 ,这个时候,你要做的事情就是找到对应的平台,想好邀请词,给他们发过去,执行力是最主要的,每天拉到多少人,去了哪些平台拉人,这是基础的能力。

当部门的新媒体社交平台内容需要更新的时候,你需要去快速的编辑内容,发布到平台上,保证公司的社交账号能够稳定顺利的更新下去,这样的事情,需要有人做,每天做,重复不断的做。

当部门的网站或者App需要采集一些日常运营数据时,你要从后台导出数据并根据数据来制作excel报表,做成日报,周报发给部门团队和领导们。

以上三个例子,都是偏执行的活,大家上手就可以做,这个时候,执行力是关键。想做运营,先学会从简单的事情开始做起。

二. 拆分目标和思考细节

沿着上面执行的话题说,执行的活大家都能做,但是怎么将工作做得更好,我认为两个点很重要,一个是拆分目标,一个是把握细节。

举个例子,我在京东金融实习时候,运营某一个网站栏目,这个时候,目标是如何把这个网站运营的更好,来拆分这个目标看看。

网站的终极目标是给其他的一些核心业务线导流,这个时候往下拆分一下目标,就是两个方向,一个方面是要提高页面的访问数据,用户停留时间等,另一个方面就是要提高其他业务线在页面的内容坑位和质量。

继续往下拆分就是要监测页面的PV,UV,二跳停留时间等数据,当时研究的数据结果表明页面的PV、UV数据尚可,每天都有稳定的流量,但是二跳率较低,只有百分之30左右,同时用户停留的时长也较短。

转化和二跳数据

如上图可以看到,中间的尖货栏目无论是在峰值,还是在某段时间的平均值,二跳和转化率都是比较低的。另外再分析页面的埋点数据时,我们发某些模块,埋点板块内容点击量较高,对其他业务线的导流和曝光效果比较好,有些板块在页面的权重比较高,却没有多少点击量。

继续往下分解,二跳率不高,用户停留时间不够,原因是什么,当时我们挖掘了网站的用户来源和去向,发现每天几乎30%-40%的流量来源于京东首页(JD.COM)的搜索框下面的“0元试用”这个关键词,用户进来之后,发现0元试用板块在页面底部,同时对尖儿货栏目本身的定位不清楚,因此,用户进来之后,主动关闭页面的行为较多,用户停留时间较少,这意味着我们网页在引导方面没有做好。

对页面的数据分析之后,我们需要调整某些板块的内容分布和排版,然后通过运营的数据来整理出改版需求,最后和产品团队那边对接,推动改版。

改版需求列表

后面的就不介绍了,关于里面的很多数据,比如页面埋点的数据情况,以及网站的访问具体数据我就不一一罗列了,涉及到公司的一些隐私数据,更多的还是分享我的一些思考路径。

同样的,当我们去给产品拉新,留存时,也可以换个角度去思考问题,拉新,从哪里拉,用户分为哪几类,每种用户的需求点是什么,比如我们拉KOL的时候,对于他们而言,关注更多的是利益关系,你能给我提供什么,我需要付出什么,对于中小V能发布内容的用户而言,他们更加关注的是我在这个平台能否获得比其他平台更好的晋升渠道,内容能否被更多人看到,有没有机会获得更多的关注。用户留存方面,建立用户群,怎么设定群规则,带动用户玩,如何分析用户群数据,根据数据情况来改变运营策略。

我不认为我的实习经历是好的,但是我认为这种思考问题的路径应该是对的,拆分问题,然后抓住每个问题中的细节,一步一步解决,这样的思考模式对刚入行的运营人员来说应该是比较高效的。

三. 不断尝试,找到自己的擅长点

运营是个实践性非常强的岗位,一个优秀的运营人基本都是经历了产品的各种阶段,运营过许多不同类型的产品,非常的全面,能带领团队,同时他们又在某方面比较擅长,比如有的人是UGC用户运营,有的人是内容品牌运营,有的人是产品推广渠道运营等。

所以,我自己的思考也是尝试去运营不同类型的产品,有时候,工作中往往没有这种机会,我觉得可以尝试去从公众号和社群两个方面切入,公众号涉及内容,品牌和用户定位的运营,社群涉及用户,群体和渠道的运营。

通过这样的不断尝试,来慢慢找到自己感兴趣和擅长的地方,这样才能在运营的道路上走得越来越远。

我挺认同叙爷(韩叙)在他的文章中说的:

给年轻的运营朋友们一个建议,正视自己遇到的困难,去接受它,不要放大它。不就是目标太高、老板太傻、同事太笨、工资太低嘛,但不要让外界的因素成为自己不可以成功的借口,把聚焦点放在自己身上,去打怪练级!

运营虽苦逼,但是个值得做的事情,把更多的精力花在自己身上,专注提高吧。

 

作者:Mr.leaf,17届毕业生,互联网运营从业者,关注互联网/产品/运营/投资理财,微信公众号:年轻人的故事(story_young2015)

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评论
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  1. 作为小白,只能先保证执行力这一块了。。。其他的再慢慢学。

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