从初级运营到高级运营,他是如何影响了早期的QQ空间用户,为腾讯创造千万流水的?

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说到QQ空间,每个80、90后都不会陌生,它见证了我们懵懂成长的青春岁月。但很少有人知道,当年那些花掉我们大笔零花钱的空间装饰,都是由一个人策划的,他在腾讯待了10年,从运营菜鸟一步步蜕变成如今的运营高手,本文就将为大家讲述他的运营心路历程。

初级运营·QQ空间皮肤的创造者

2008年的时候,他在QQ空间做些基础的运营工作,每天上级数十套空间装饰,然后对每一件装扮每一天、每一周、每个月的数据进行统计和分析。为了更加贴近用户,他每天混迹在各大论坛,看年轻人们都关注什么,那时候的年轻人喜欢什么风格呢,卡通、动漫、卡哇伊、blingbling闪光的,发图片的时候喜欢配一些伤感的个性化文字。

经过长期观察和分析,他发现大家都喜欢偏青春、文艺、带有四个暗角的风格的图片,这些图片可以拿来当做皮肤吗?他觉得试一试。但那会儿作为一个初级运营,没有可以合作的CP专门做新需求,只能自己上。他自己拍照、自己PS,竟然弄出了一些反响不错的皮肤图片,比如下面这套图“台风过境之一(深圳)”,当时在豆瓣火了好一阵子

这类图片一上架就成了销售爆款,再和CP沟通就容易多了。经过不断优化和改良,这些好看的皮肤以专区的形式呈现在QQ空间的商城里,那几年,用户间流行着好多诸如此类的作品:

尽管现在看来,这些东西都是大家空间里不能说的“黑历史”,但那个时候我们就是蜜汁热爱啊!正是由于对年轻用户的心理的精准把握,他默默操控了很久QQ空间用户的审美取向,可以说,现在的80、90后空间用户都受过他很大的影响。

中级运营·优化工作流程,带动用户一起玩

新的空间皮肤火起来了,不久后他不满足于皮肤装扮的成绩,又策划了各种各样的空间活动,比如空间杂志、“女儿国最美公主、最帅驸马招聘会”等,它们都为空间的盈利作出了不小的贡献。

空间杂志做到第三期的时候,卡西欧品牌就想以50万人民币的价格,来购买杂志的内页广告了。

空间杂志第四期,上线第四个月,在线阅读35万UV/天

要策划和组织那么多活动,常常压得人喘不过气,更不要说那些繁琐的日常运营了,可公司不可能再增加人手,于是他分了两种办法来处理:

一、建流程,优化后台。

流程,就是CP提交过来的的文件,必须按照规范严格执行,对应奖惩,文件数量不能多不能少,文件大小不能大不能小。

后台,上传文件由一个一个的文件,变成对应CP提交的压缩包,在正确的前提下直接释放文件,也就是原来一个装扮的若干文件要选择N次,优化后传少量压缩包即可完成。

二、 让用户一起玩。

QQ空间存在产品粉丝,这部分用户需要人气,那就给他人气(曝光),可以让他在网上“出点小名”(黄钻早期特权,黄钻名人的);他们还可能需要个性,那就给他们商城不出售的装扮,甚至用他们的照片做成的皮肤等等。获得这些利益的前提就是听他的,干活。

他因此释放了大量的基础工作:例如,找论坛签名的图、找流行的素材、找语录、排查外网错误、体验活动和竞品输出报告一稿等等。甚至,他们担负了一个模块的90%的工作,比如前面提到的空间电子杂志的制作。一本杂志,涉及约稿、写稿、编辑、校正、设计、上线,可能需要一个小团队才能完成,而那时他只用了30%的时间。

这些能力的积累在最初都是很痛苦的,但在后面他负责QQ空间商业化运营的时候,这些积累都成了坚实的基础。

中级运营·腾讯电商的磨炼,为进阶做准备

2010年,他调到了腾讯电商,在腾讯电商的这段时间,是成长突飞猛进的时间。

那会儿商户的入驻申请是可以“提交Excel”表格来完成的,但那时他看到一些问题:其一,人工招商管理的效率很低;其二,商户容易出错;其三,具有时效性的资质腾讯电商平台无法监控;其四,招商过程不透明,存在黑盒。

为了解决这些问题,他主张设计招商系统

起初内部有很多反对的声音,认为这是“劳民伤财”,但他依然坚持做下来。并且通过系统的建立,他完整的了解到了一个企业的资质、各行类目的资质、进出口相关的备案信息;专业知识的丰富程度非常可观,通过产品化的招商系统,很好的解决了“商户容易出错”的问题,他们知道自己缺少什么,该提交什么,上线后不会再出现反反复复的资质文件提交不全的问题。

新的招商系统还有一个优点是,原本很多商户是从类目经理手上入驻的,带着个人主观和倾向的品牌与商户入驻,谁可以进,谁不可以进,因为规则的不透明,带来了很多的冲突;在这个招商系统里,也明确了“旗舰”“专卖”“专营”三大类型的店铺的评判标准,引进了以鹏元征信公司为代表的第三方权威征信介入,商户的申请材料进入招商系统后,会随机流向不同的征信公司,根据我方和国家的要求进行审核;这样的设计,一方面提升了审核效率;一方面减少了权力寻租。

在腾讯商城的工作,完善了他除了“运营”之外的东西,在“用户体验”和“产品逻辑”方面有了磨练,个人职业竞争力得到了很大的提升;而这个业务领域,恰好与后来他在腾讯的“商业化”工作里有综合关联的应用。

高级运营·重回QQ空间,负责商业化运营

后来,他又调回了QQ空间,负责空间商业化运营的主要工作。在这期间,他策划了许多令人称道的QQ空间项目,并为空间带来千万级流水

比如上线三个月就斩获千万用户的亲子相册

轰动一时的“红米手机QQ空间首发”活动

充满回忆和感动的QQ空间10周年庆典等等

这期间的心路历程和工作经验,他都在起点学院的课程中分享过很多次,现在回头看,这些成绩不仅来自辛苦的摸索,也得益于他给自己做的职业规划,这里凝练出几个核心点,供大家参考:

  1. 一定要选择自己感兴趣的领域。
  2. 这个领域自身有扩张的趋势。(例如,互联网行业以及它核心架构在哪些工种之上)。
  3. 这个领域符合自己的性格,最好自己具有一定的擅长点。(例如:我是比较敏感的性格,我能够通过文字表达出情绪并获得他人的认同,所以在微观上我能感受到异样,这能帮助我在运营的细节上把握的比较优秀。我并不爱谈判与交际所以没有优先选择商务性质的岗位)
  4. 这个领域能满足自己的期望值和基本生活,期望值应有合理性。(例如:我为求生与稳定,产品领域的工种的薪酬方面基本符合我的目的)
  5. 不要在非职业规划方向性的岗位上浪费太多时间,也就是,有些岗位是搭桥作用,物尽其用不要掺杂个人情感流连忘返,否则彼此都是一种消耗。

沉淀运营方法,帮助更多的人

现在的他,身上有了几个Title:原QQ空间商业化负责人,现美的电商公司运营总监,他叫潘至鹏。

回顾过去,他有时也会想,如果当时能有一个专业的地方系统地学习互联网知识,或许成长的速度会更快点。他说:“我那天忽然想到2006年被开发骂哭的自己,一个人加班半夜走在大冲的巷子里——也许,现在的我也能帮到像我从前那样的年轻人?”

于是,他受邀参加了起点学院“互联网运营实战训练营”的课程设计和讲授,希望帮助处在打杂式运营、迷茫阶段的朋友们构建完整的运营知识体系,少走些弯路。

每次上课前他都会认真看大家的报名表,了解大家的工作年限和行业,希望通过课程学到什么,然后调整自己的授课内容,还会定期和助教商讨课程迭代的事。

他总是让学员把想问的问题写在便签纸上,贴在桌子上面,课间休息的时候他会一个一个地去看,在课上抽时间解答。来不及解答的,课程结束后他也会坚持在微信群里回复大家,无论有多晚。

如果问题很多,他还会拍下大家的问题,抽出时间在自己的公众号里逐一解答,没错,每一个问题都会认真回答。

因为专业和真诚的态度,得到了大家的认可

加入互联网运营实战训练营

本周六、日(4.22-4.23)他讲授的“互联网运营实战训练营”又要在深圳开课了,他将继续给大家传递自己多年的工作经验和方法。

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开课计划

4.22-4.23 深圳市南山区 ? ? 5.13-5.14 广州市天河区

如该群满员,请联系助教小泽(手机/微信:13539867639)

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 潘志鹏老师不但人帅负责细心,最最重要的是课程对于我这种才做6,7个月的运营开讲作用太大了,在实际工作中既学即用。前排表白潘潘老师~

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  2. 潘老师是一个很细致的男人,课程讲的很细腻,对我这样半路子出家的运营经理来说真作用真的太大了,很多运营知识体系以前只是了解,但听完后却耳目一新,工作起来也变的更有条理性,再次谢谢潘老师,感谢起点学院~

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  3. 已经推荐过身边很多运营小伙伴来上潘潘老师的课啦!还记得课程结束之后,老师把我们的问题都收集起来,晚上在群里一个一个耐心的解答,超赞。

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  4. 作为一个90后表示,QQ空间情感(现在可以说是矫情、非积极情感表达)文化对个人日后的成长没有任何帮助甚至是阻碍,但它确实影响了80.90后情感方式!

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  5. 我就是2月25号的学员,本来以为自己提问得晚,老师应该不会回答了,但看到老师专门写的那篇答疑文章时,简直感动cry,第一次见到那么用心负责的老师 :cry:

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  6. 原来QQ空间的那些非主流装饰是他策划的,当年砸了多少钱在上面啊 :cry: 大神不愧是大神!

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  7. 我能说上面的皮肤我都用过么-_- 原来是他做的,转眼我都有娃了,时光是把杀猪刀啊!

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  8. 潘老师的课上了一次,后来又推荐了公司的人去上了一次,反馈棒棒哒,确实是我见过最有货,做负责,而且还有颜值的老师啊??

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  9. 第一 ;-)

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    1. 呵呵

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